Apple ne sait pas quand l'iPhone Duo sera disponible sans délai. Lors de la publication de ses résultats trimestriels le 2 novembre, John Ternus, directeur général d'Apple, a reconnu que le pliable reste en quantités limitées et que l'entreprise ne peut pas prédire à quel moment l'offre rejoindra la demande. Sur l'Apple Store, les délais de livraison affichent toujours fin janvier, sans changement depuis l'épuisement des premières précommandes le 16 octobre.
Dans un entretien relayé par 9to5Mac, le dirigeant revient aussi sur les cas d'écrans fissurés déjà reconnus par Apple. Le problème existe, il touche un très faible pourcentage d'unités et les appareils renvoyés sont remplacés par des neufs. Voici ce que ces deux annonces impliquent pour les propriétaires et pour ceux qui attendent encore leur commande.
Ce qui change concrètement
- Les stocks d'iPhone Duo restent contraints. John Ternus indique que la montée en cadence se passe bien, mais qu'Apple ne peut pas dire quand l'équilibre entre offre et demande sera atteint.
- Les délais de livraison sur l'Apple Store sont toujours fixés à fin janvier. Ils n'ont pas bougé depuis l'épuisement des premières précommandes le 16 octobre.
- Apple confirme que certains iPhone Duo ont été renvoyés pour un problème d'écran. Le dirigeant parle d'un très faible pourcentage d'unités, sans donner de chiffre précis.
- Les appareils renvoyés pour ce défaut sont remplacés par des unités neuves.
- Les résultats trimestriels publiés le 2 novembre couvrent juillet à septembre et n'incluent donc aucune vente d'iPhone Duo, commercialisé en octobre.
L'avis de l'atelier
Pour un atelier indépendant, l'iPhone Duo reste un appareil que l'on n'ouvre pas pour le moment. Les unités en circulation sont rares et le défaut d'écran reconnu par Apple se règle par un échange contre un appareil neuf. Un écran pliable associe une dalle flexible, une couche de protection très fine et une charnière, trois éléments qui ne se remplacent pas avec les outils ni les procédures d'un iPhone classique. Tant que la production n'a pas atteint son rythme de croisière et qu'Apple prend en charge ces fissures, une intervention extérieure sur un appareil sous garantie n'a aucun sens, ni pour le client ni pour l'atelier.
Si votre iPhone Duo présente une fissure, ne le confiez à aucun atelier, le nôtre compris, et passez directement par Apple : une ouverture par un tiers risquerait de vous priver de l'échange contre un appareil neuf. Avant de l'envoyer, faites une sauvegarde complète sur iCloud ou sur un ordinateur, car l'unité remplacée ne vous reviendra pas. Si vous attendez encore votre commande, une livraison fin janvier n'a rien d'alarmant : gardez votre téléphone actuel en état de marche plutôt que d'acheter un exemplaire au prix fort sur le marché de l'occasion. Si ce téléphone montre des signes de faiblesse, batterie ou écran, un diagnostic à 59,90 € permet d'évaluer s'il peut tenir jusqu'à la livraison et ce qu'il faudrait remplacer dans le cas contraire.
Sur un écran pliable, tout ce qui ressemble à une fissure n'en est pas une. Le pli central, visible sous certains angles et perceptible sous le doigt, est inhérent à la technologie et ne constitue pas un défaut. Une vraie fissure se repère sous une lumière rasante, elle part souvent d'un bord ou suit le pli, et elle s'allonge au fil des jours. À l'inverse, une ligne de pixels colorés, une zone tactile qui ne répond plus ou un scintillement peuvent venir du logiciel : redémarrez l'appareil, installez la dernière mise à jour d'iOS, puis faites une capture d'écran. Si le défaut apparaît sur la capture, le problème vient du traitement de l'image et non de la dalle. S'il reste invisible sur la capture alors que vous le voyez à l'œil nu, la dalle ou la nappe qui traverse la charnière est en cause, et c'est à Apple de trancher sur un appareil aussi récent.
L'équipe Xpert Repair
Questions fréquentes
Mon iPhone Duo présente une fissure sur l'écran, que faire ?
Apple a confirmé que ce défaut touche un très faible pourcentage d'unités et que les appareils renvoyés sont remplacés par des modèles neufs. La démarche passe donc par Apple. Conservez votre preuve d'achat, documentez la fissure avec des photos et ne tentez aucune manipulation sur l'écran avant d'avoir obtenu une réponse.
Quand sera livré un iPhone Duo commandé aujourd'hui ?
L'Apple Store affiche actuellement une livraison fin janvier, soit le même délai que celui apparu après l'épuisement des premières précommandes le 16 octobre. John Ternus précise qu'Apple travaille à livrer le plus de clients possible, mais qu'il est impossible de prédire quand l'offre rejoindra la demande. Aucune date de retour à la normale n'a été communiquée.
Pour un iPhone Duo touché par ce défaut, la démarche passe par Apple. Pour un iPhone plus ancien qui tombe en panne après un choc, notre guide Face ID ne fonctionne plus détaille un cas fréquent, et notre page faire réparer son appareil explique l'envoi postal, le retour sous 72 h et la garantie de 6 mois.
