Un parcours clair, en 4 étapes.
Commandez, envoyez, on répare, vous recevez. Rien de plus simple.
1) Commande en ligne
Finalisation de la commande
Sélectionnez votre modèle, les réparations nécessaires, et passez commande en quelques clics.
Vous connaissez immédiatement le prix, le délai et l’intervention prévue.
2) Envoi de l'appareil
Expédition de votre appareil
Imprimez les bordereaux A/R générés et la fiche de renseignement, emballez soigneusement votre appareil, et déposez-le en point relais.
L’expédition est prépayée, simple et suivie.
3) Réparation sous 24h
Intervention et réparation sous 24h.
Dès réception, nous réalisons un diagnostic rapide.
Votre appareil est réparé dans notre atelier, sans délai, même pour les pannes complexes.
4) Retrait en point relais
Appareil réparé, livré dans votre point relais.
Votre appareil est réexpédié en express dans le point relais initial.
Fonctionnel, sécurisé, prêt à reprendre sa place dans votre quotidien.
Les questions fréquemment posées.
🧭 Avant de commander
Comment fonctionne la réparation à distance ?
Vous commandez en ligne, imprimez le bordereau prépayé, et déposez l’appareil en point relais.
On répare sous 24h après réception, puis on vous le renvoie. Tout est inclus.
Et si je ne connais pas la panne exacte ?
Aucun souci. Sélectionnez simplement l’option "Diagnostic" lors de la commande.
Nous effectuerons une analyse complète de l’appareil dès réception et vous enverrons un devis précis.
Rien ne sera réparé sans votre accord.
Combien de temps faut-il compter au total ?
Une fois le colis déposé en relais, vous pouvez compter environ 72h en tout :
- 24h pour l’acheminement,
- 24h de réparation,
- 24h de retour express.
C’est rapide, sans stress, et 100 % géré par nos soins.
Et si mon appareil a plusieurs pannes ?
Indiquez toutes les réparations à effectuer dès la commande.
Si d’autres problèmes sont détectés, nous vous enverront cela via le diagnostic pour validation avant d’intervenir.
Puis-je suivre l’avancement de la réparation ?
Oui. Vous recevez des notifications à chaque étape : réception, réparation, expédition.
Un numéro de suivi est également transmis pour le retour.
Que se passe-t-il si l’appareil n’est pas réparable ?
Nous vous informons dès la fin du diagnostic.
Si la réparation est impossible ou refusée, nous vous remboursons le montant hors frais de diagnostic, et l’appareil vous est retourné.
📦 Envoi et transport de l’appareil
Comment envoyer mon appareil ?
Un bordereau aller-retour prépayé est envoyé par e-mail dès la commande.
Il vous suffit de l’imprimer et de déposer votre colis dans un point relais près de chez vous.
Comment bien emballer l’appareil ?
Utilisez une boîte rigide et du rembourrage (papier, mousse, etc.).
L’objectif est d’éviter tout choc durant le transport.
Un guide est fourni pour vous aider à bien protéger l’appareil.
Le retour est-il sécurisé ?
Oui, le transport est assuré et traçable.
Vous êtes notifié à chaque étape, et l’étiquette inclut une assurance contre la casse ou la perte.
Puis-je choisir un autre point relais pour le retour ?
Le retour s’effectue automatiquement dans le même point relais que celui utilisé à l’aller.
Il n’est pas possible de le modifier.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Nos envois sont suivis et assurés.
En cas de perte ou de dommage confirmé par le transporteur, un remboursement ou un remplacement est proposé.
🔧 Réparations et services proposés
Quels types de réparations proposez-vous ?
Nous intervenons sur toutes les réparations classiques (écran, batterie, connecteurs, boutons…) et proposons également des services plus avancés comme la réparation de carte mère, la micro-soudure, ou encore la récupération de données.
Le diagnostic est également disponible si vous ne connaissez pas la panne exacte.
Est-ce que vous réparez les cartes mères ou les pannes complexes ?
Oui. C’est l’un de nos domaines d’expertise.
Nous traitons des problèmes liés à la charge, l’allumage, les puces électroniques, ou encore les composants Wi-Fi, grâce à des interventions en micro-soudure dans un atelier spécialisé.
Puis-je faire réparer un appareil déjà ouvert ou reconditionné ?
Oui, tout à fait.
Nous acceptons les appareils déjà réparés, reconditionnés ou modifiés.
Nous vous informerons si une intervention précédente empêche une nouvelle réparation ou limite la garantie.
Proposez-vous la récupération de données ?
Oui, notamment si l’appareil ne s’allume plus.
Nous intervenons directement sur la carte mère pour tenter de récupérer vos photos, messages, fichiers ou applications, dans un environnement sécurisé.
Y a-t-il une garantie sur les réparations ?
Oui. Toutes nos réparations sont garanties 6 mois, pièces et main d’œuvre incluses.
En cas de souci, nous reprenons votre appareil sans frais supplémentaires.
🔁 Retour et suivi
Où sera livré mon appareil après réparation ?
Par défaut, nous renvoyons l’appareil au même point relais que celui utilisé à l’aller.
Cela vous permet de le récupérer simplement, au même endroit.
Puis-je modifier l’adresse ou le point relais du retour ?
Le retour s’effectue automatiquement au point relais d’envoi.
Si vous souhaitez changer ce point, vous devrez nous en informer avant l’expédition initiale.
Une fois l’appareil expédié, il n’est plus possible de modifier cette adresse.
Comment suivre l’état de ma réparation ?
Dès que votre appareil est reçu, vous recevez des notifications à chaque étape : diagnostic, réparation, expédition retour.
Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour avoir des précisions.
Comment est emballé mon appareil pour le retour ?
Nous réemballons soigneusement chaque appareil dans un emballage protecteur, avec calage renforcé si nécessaire.
L’objectif est qu’il vous parvienne dans un état impeccable, quelles que soient les réparations effectuées.
Je n’ai pas reçu mon appareil dans les délais, que faire ?
Si le délai de 72h est dépassé, vérifiez le suivi colis transmis par e-mail.
En cas d’anomalie ou de blocage, notre équipe SAV est joignable rapidement pour débloquer la situation ou relancer le transporteur.
🛡️ Garanties, paiement et après-vente
Quelle est la garantie sur les réparations ?
Toutes nos réparations sont garanties 6 mois, pièces et main-d’œuvre incluses.
En cas de nouveau dysfonctionnement sur une pièce remplacée, nous prenons en charge une nouvelle intervention sans frais.
La garantie s’applique-t-elle si l’appareil a déjà été réparé ailleurs ?
Oui, nous acceptons les appareils déjà ouverts ou réparés.
Cependant, si une ancienne réparation empêche une nouvelle intervention fiable, nous vous informerons clairement avant d’agir.
La garantie reste applicable uniquement sur nos propres réparations.
Comment faire jouer la garantie si un problème revient ?
Il suffit de nous contacter via le formulaire SAV en indiquant la date de la réparation et le problème constaté.
Nous organiserons rapidement une prise en charge adaptée selon le cas : retour, réparation sous garantie ou remplacement de la pièce.
Proposez-vous une garantie étendue ?
Nous ne proposons pas d’extension payante.
Notre priorité est d’assurer une réparation fiable dès la première intervention, avec une garantie claire et suffisante.
Et si je change d’avis après la commande ?
Une fois la commande validée, nous préparons immédiatement le matériel logistique et l’étiquette d’envoi.
Il n’est donc pas possible de l’annuler. Toutefois, si le colis n’a pas encore été déposé, contactez-nous rapidement et nous verrons ensemble si un ajustement est envisageable.